Sernac presenta demanda colectiva contra Autopista Vespucio Oriente tras continuas filtraciones de agua

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la Autopista Vespucio Oriente (AVO 1), luego de constantes filtraciones de agua.

Esta medida se da para que todos los usuarios que se vieron afectados por esta situación «sean adecuadamente compensados, además de que se le apliquen las más altas multas por diversas infracciones a la Ley del Consumidor».

Desde el Sernac detallaron además que esta demanda se presentó debido a que la concesionaria no aceptara participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el cual inició el pasado 26 de octubre, pese a que en primera instancia se habían mostrado dispuestos a colaborar.

El director nacional del organismo, Andrés Herrera, señaló que «a pesar de nuestros esfuerzos como Servicio y de nuestra disponibilidad y apertura al diálogo, AVO 1 se negó a ello, luego de habernos manifestado, de manera previa e informal, su intención de participar en esta instancia extrajudicial, habiéndonos solicitado, además, una prórroga para responder».

«Lamentamos que AVO 1 no haya estado dispuesta a entregar una solución directa y rápida a los consumidores ante los problemas que le generó y que eluda su responsabilidad cuando ha infringido la ley, tratando de ganar tiempo con actitudes dilatorias, sin entregar compensaciones justas a los consumidores. Por ello, ahora AVO 1 deberá responder ante los tribunales de justicia», agregó.

«Creemos que la concesionaria ha sido muy poco seria y nos hizo perder tiempo, pero lo más relevante, es que le hizo perder tiempo a los consumidores, quienes sufrieron las consecuencias de su falta de servicio», prosiguió Herrera.

Según datos del Sernac, se han recibido cerca de 100 reclamos de parte de los consumidores, principalmente por no poder acceder al servicio en los términos ofrecidos y contratados por parte de la Autopista Américo Vespucio Oriente.