Reclamos aumentaron en un 41%: estas son las tiendas con más quejas tras la Navidad en Chile, según el Sernac
Los balances del ‘Día del ticket de cambio’ reflejaron un aumento en las quejas y problemáticas.
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Como ya es costumbre después de Navidad, cada 26 de diciembre, conocido como el ‘Día del ticket de cambio’, se reciben miles de reclamos conforme a la manera en que se reciben y procesan estos procedimientos en el mercado.
Bajo este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) compartió los datos tras esta jornada bastante particular para el retail. Dentro de los números, se destaca el aumento de quejas en comparación al 2023.
En 2024, el SERNAC reportó un incremento significativo en los reclamos relacionadas con compras navideñas. En cuanto al porcentaje de aumento contable, se registró un 41% más en relación al año pasado.
De manera concreta, solo considerando el 26 de diciembre se pasó de 196 a 276 casos. A eso hay que sumarle que desde el 1 de noviembre hasta el 26 de diciembre, se recibieron 1.731 reclamos, un 36% más que los 1.278 registrados en el mismo período de 2023.
Principales motivos de los reclamos
El principal motivo de las quejas sigue siendo el retraso en la entrega de productos, representando un 78% de los reclamos tanto en 2023 como en 2024.
Según el SERNAC, este problema es especialmente crítico durante las festividades, ya que los consumidores esperan recibir los productos antes de la Nochebuena.
Otros problemas recurrentes incluyen dificultades presentadas ante la solicitud de reembolsos de dinero, cancelaciones unilaterales de compras y problemas para hacer uso del ticket de cambio.
Aunque algunas empresas intentan compensar estos inconvenientes con descuentos, muchos consumidores recurren al Servicio Nacional del Consumidor esperando soluciones más contundentes.
SERNAC
Las marcas con más reclamos
En el análisis más específico de los reclamos en 2024, las marcas más mencionadas fueron:
- Adidas Chile (ventas online): 164 reclamos.
- Falabella.com / Linio: 161 reclamos
- Cencosud retail: 103 reclamos.
- Ripley / tiendas e internet - Garantía extendida: 91 reclamos.
- Tiendas Falabella: 91 reclamos.
- Hiper Lider / Lider.cl: 44 reclamos.
- SODIMAC (Homecenter) / ventas online y telefónicas: 35 reclamos.
- Levis / Dockers: 33 reclamos.
- Mercado Libre / Portal inmobiliario (online) / Mercado Pago: 30 reclamos.
- Farmacias Cruz Verde y CESFAR: 27 reclamos.
Los productos más reclamados
El calzado lidera la lista de productos con más quejas, acumulando 213 reclamos en lo que va de la temporada navideña de 2024. Le siguen juguetes (184), computación (112), celulares y accesorios (42) y joyería (40). Otros productos como perfumes, muebles y bicicletas también figuran entre los más problemáticos, aunque en menor medida.
Frente a este escenario, el SERNAC recordó a las empresas la importancia de cumplir con los compromisos asumidos en fechas de alta demanda como la Navidad. Asimismo, instó a los consumidores a ejercer sus derechos y presentar sus quejas cuando se sientan perjudicados.
“Es fundamental que las empresas adopten medidas para evitar estos problemas recurrentes y ofrezcan soluciones rápidas y satisfactorias a los consumidores”, enfatizaron.
