Esta es la tienda con más reclamos tras el Black Friday 2024 en Chile: Sernac anunció fiscalización

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado una fiscalización tras recibir una gran cantidad de reclamos durante el Black Friday 2024. Entre el 3 y el 5 de diciembre, en esta empresa se reportaron un total de 770 quejas por parte de los consumidores, convirtiéndose en el foco de atención.

Los principales motivos de los reclamos incluyen cancelaciones unilaterales de compras y la no aplicación de los descuentos anunciados en productos. Según los consumidores, varios de estos productos cancelados tenían descuentos superiores al 90%, lo que generó desconfianza.

Esta es la tienda con más reclamos tras el Black Friday 2024 en Chile

Adidas es la marca que ha concentrado la mayor cantidad de quejas. La empresa justificó las cancelaciones al señalar que hubo un “error en el precio”, lo que le permitió anular las compras de los clientes.

Sin embargo, este tipo de justificación se enfrenta a la normativa legal, ya que los tribunales han establecido que los precios “irrisorios” no pueden ser aceptados, y el proveedor no puede desconocer el acuerdo debido a un error manifiesto.

Por ello, Sernac ha señalado que, aunque el “error de precio” pueda ser una justificación en algunos casos, Adidas tiene la responsabilidad de actuar con profesionalismo y asegurar que los precios sean correctamente publicados, conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor.

Adidas tendrá un plazo de 10 días para responder a los reclamos y someterse al proceso de fiscalización iniciado por Sernac.

Esta marca se ha convertido en la más reclamada durante el Black Friday 2024, y la fiscalización será clave para determinar si las prácticas de la empresa cumplen con la normativa de protección al consumidor.