Estas son las tiendas que están en la mira del Sernac en Chile por vender perfumes de dudosa calidad: acumulan varios reclamos
Las supuestas faltas están siendo investigadas por el Servicio Nacional del Consumidor. Como parte de la fiscalización, se pidió información a las empresas para corroborar lo que dicen clientes.
Tras una serie de reclamos por parte de clientes afectados, a principios de esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que oficiará a varias tiendas presenciales y online debido a la calidad de sus perfumes.
En específico, la entidad fiscalizadora expresó su intención de profundizar en las investigaciones sobre este mercado, buscando también esclarecer cómo se abordan los problemas y de qué formas los proveedores garantizan que los productos sean originales con la certificación pertinente.
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“Hay situaciones en las que, los consumidores descubren que un perfume habitual no tiene la esencia característica, algo que solo se nota una vez abierto el producto”, ejemplificaron ante transacciones en línea.
“Las tiendas online suelen rechazar cambios o devoluciones argumentando que el producto fue abierto. No obstante, para el SERNAC, esta no es una razón válida para negar el derecho de garantía”, profundizaron.
Ante este escenario, se apuntó a las locaciones con mayor cantidad de quejas. Además, algunas denuncias, que ya suman cerca del centenar en el año 2024, aseguran haber recibido perfumes “piratas” que no corresponden a las fragancias que comúnmente se adquieren.
Tras quejas de clientes por sus perfumes: estas son las tiendas que están en el ojo del Sernac en Chile
Acorde a información cedida por el Sernac a ADN.cl, la lista de tiendas incluye a:
- MERCADO LIBRE.
- SILK PERFUMES.
- FALABELLA.COM.
- TIENDAS RIPLEY ONLINE.
- ELITE PERFUMES - FRAGANTIK.
- PARIS ONLINE.
- TIENDAS FALABELLA (PRESENCIAL).
- ALISHA PERFUMES.
- MULTIMARCAS PERFUMES.
- SAIRAM PERFUMES.CL.
Pero ojo, según el organismo, el hecho de que algunas personas reclamen sobre la calidad del perfume, sospechando que podría no ser original, no significa que esto sea realmente así.
”No podemos constatar eso. Por eso pedimos información a las empresas”, aclara el Sernac a este medio.
Los reclamos también han apuntado a aspectos como la fragancia, la fijación o la durabilidad del producto en la piel.
“Si enfrentas un problema similar, recuerda que puedes exigir el ejercicio de tu garantía, ya sea en una tienda online o un marketplace”, explicaron recientemente.
