Sernac oficia a conocidas cadenas de peluquerías por solicitar propina al momento del pago

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido un oficio a las cadenas de peluquería Palumbo y Glam&Co tras recibir una decena de reclamos de consumidores que denunciaron la solicitud de propina al momento de pagar por los servicios. Según la normativa vigente, solo los establecimientos del rubro de la alimentación, como restaurantes y pubs, están autorizados a sugerir una propina del 10%, que en todos los casos es de carácter voluntario. Esta disposición no aplica a peluquerías, barberías ni centros de estética.

El servicio explicó que en este tipo de negocios no corresponde ni establecer ni sugerir porcentajes específicos de propina. Si bien las personas pueden optar por dejar una propina de manera voluntaria, esta no debe ser solicitada ni por el personal de ventas ni por los cajeros. En uno de los reclamos recibidos, una consumidora señaló que su madre fue presionada para pagar una propina incluida en la cuenta, a pesar de no estar satisfecha con el servicio recibido.

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El director nacional de SERNAC, Andrés Herrera, fue enfático al recordar que “las propinas en Chile siempre son voluntarias”, incluso en los rubros donde está permitido sugerir un porcentaje. En el caso de peluquerías y barberías, no es prudente que se solicite una propina del 10%, ya que el servicio debe incluir en su tarifa el costo total. Además, Herrera enfatizó que las propinas no deben formar parte del salario de los trabajadores en ningún rubro.

A la fecha, el organismo ha recibido varias denuncias en contra de estas cadenas de peluquería y otras empresas del mismo sector, donde se detectó la práctica de solicitar propinas durante el proceso de pago. Este tipo de situaciones genera confusión entre los consumidores y podría constituir una infracción a la normativa vigente que protege los derechos de los usuarios.

Cómo presentar reclamos

El oficio enviado a estas peluquerías busca asegurar que se respeten los derechos de los consumidores y que las empresas del rubro de belleza no utilicen prácticas comerciales indebidas. El SERNAC continuará fiscalizando este tipo de conductas y se mantendrá atento a las denuncias de los ciudadanos para actuar en caso de incumplimientos.

Finalmente, el organismo recordó a los consumidores que pueden seguir presentando sus reclamos a través de los canales oficiales de atención, ya sea en el sitio web de SERNAC, llamando al número gratuito 800 700 100 o de manera presencial en las oficinas regionales del servicio.