ADN Hoy. “No podemos saber que están sin suministro si no nos contactan”: vocera de ENEL por prolongados cortes masivos en la Región Metropolitana

Este martes, la vocera de ENEL, Alejandra Pereira, conversó con ADN Hoy y abordó la situación por corte de luz, el pago de multas por cortes ocurridos en mayo pasado y la compensación a clientes afectados, entre otras cosas. “Tenemos información de que ya esta mañana quedan 95.000 clientes de nuestra área de concesión sin suministro”, afirmó.

“Para nosotros es muy importante que los clientes, cuando están sin suministro, nos contacten y nos llamen. Dado que en las líneas de media tensión, que llevan energía a grandes volúmenes de clientes, podemos saber específicamente dónde está la falla y quién está sin suministro. Pero en las líneas de baja tensión, que son las que llegan al final y constituyen la mayor cantidad de kilómetros de líneas que tenemos, no podemos saber que el cliente está sin suministro si no nos contacta”, explicó.

“El llamado siempre es a que nos contacten y nos informen para que nosotros podamos saberlo. Una vez que la solicitud del cliente está registrada en nuestro sistema, sabemos si efectivamente el suministro ha sido restablecido y si el cliente tiene luz o no”.

Según Pereira, para facilitar estos reportes, Enel ha reforzado sus canales de atención. “Reforzamos seis veces más de lo que es un día normal. Tenemos distintas opciones para que los clientes puedan informarnos que están sin suministro, además de poder chequear en el mapa de nuestra web la fecha estimada de reposición del suministro”, detalló.

Además, señaló que solo los medidores inteligentes permiten notificar si el suministro se encuentra inactivo: “Son muy pocos los clientes que tienen estos dispositivos para informarnos. Además, debe haber un grupo asociado a un transformador para que se pueda tener la información. Pero efectivamente, no contamos con dispositivos que entreguen esta información en línea para saber si el cliente tiene suministro o no”.

95.000 clientes sin energía eléctrica

“Hoy tenemos registros, por eso podemos decir que tenemos esta cantidad de clientes sin suministro, porque lo sabemos. Este evento es inédito, con vientos de 120 kilómetros por hora. Tenemos más de 400 postes destruidos, más de 2.000 árboles caídos y 200 puntos de fallas con líneas cortadas. Cuando vamos a reparar, no solo hay que levantar el poste, sino que hay que hacer obras civiles, podar y reparar líneas destruidas por completo. Estamos reconstruyéndolas desde cero, por eso la demora es mayor de lo normal”.

En ese contexto, aseguró que “tenemos desplegados todos nuestros recursos en terreno, con más de mil personas trabajando incansablemente para reponer el suministro a todos nuestros clientes desde el jueves por la noche, cuando empezó todo esto”.

“La responsabilidad de Enel es la poda cerca de las líneas, pero hay muchos árboles que son propiedad de las municipalidades o están en terrenos privados donde nosotros no podemos intervenir directamente. Primero se debe despejar el árbol, y luego nosotros podemos reparar las líneas y los postes. Dado que hay más de dos mil árboles y cuatrocientos postes caídos, ha habido una mayor demora en la reconstrucción. Es responsabilidad de la municipalidad retirar el árbol”

“Si los cables están energizados. Ahí nosotros intervenimos para desenergizar primero, ya que los trabajos no se pueden hacer directamente con cables energizados. Es una acción conjunta y coordinada con las municipalidades y el Ministerio”.

También, afirmó que se está cumpliendo con lo planificado; según sus estimaciones, hay 95,000 clientes sin suministro. “Esperamos que entre hoy y mañana la mayoría de los clientes recupere el suministro. Puede que algunos casos particulares queden sin resolver debido a la dispersión de las fallas en toda la ciudad, pero estamos utilizando todos nuestros recursos para solucionar el problema lo antes posible”

“Las compensaciones están reguladas por ley y se ejecutan automáticamente al mes siguiente. Este fin de semana solicitamos al SERNAC un procedimiento voluntario colectivo para entregar una compensación extraordinaria. Estamos en una mesa de trabajo con el SERNAC para establecer cómo se verá reflejado en la cuenta del mes siguiente”, cerró.