La millonaria multa que tendrá que pagar una multitienda en Chile por no respetar la garantía de un notebook

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) comunicó una victoria judicial contra ABCDIN, según un reciente fallo del Juzgado de Policía Local de Panguipulli, ratificado por la Corte de Apelaciones de Valdivia y la Corte Suprema. La empresa debe pagar una multa de 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) y una indemnización de $2.434.870 al consumidor afectado.

El conflicto comenzó en marzo de 2021 cuando un consumidor adquirió un notebook en la multitienda que presentó fallas a los seis meses. A pesar de múltiples intentos del cliente para resolver el problema, la empresa no cumplió con la garantía extendida ofrecida en la venta del producto. El consumidor, tras recibir nula respuesta de ABCDIN, acudió al SERNAC para buscar una solución.

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El tribunal dictaminó que ABCDIN actuó con negligencia, infringiendo varios artículos de la ley de protección al consumidor. Esto resultó en la imposición de la multa y la orden de indemnización para el cliente afectado, quien sufrió las consecuencias de la falta de diligencia de la empresa en la postventa.

“Es fundamental que los consumidores sepan que cuentan con el respaldo del SERNAC y de la ley para defender sus derechos,” afirmó Andrés Herrera, Director Nacional del SERNAC. “Este fallo envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones y ofrecer un servicio profesional y de calidad, incluyendo obviamente el ejercicio legítimo de la garantía de los productos adquiridos.”

Este caso subraya la importancia de las garantías y la responsabilidad de las empresas de cumplir con ellas. Los consumidores tienen derecho a productos de calidad y a un servicio postventa que respalde las promesas hechas al momento de la compra.