Isapre Colmena restablece servicios tras cuatro días con sistemas interrumpidos por ciberataque: estos son los trámites disponibles

A cuatro días de reportar que fueron víctimas de un ciberataque que mantuvo por días el sistema caído, Isapre Colmena informó este martes del retorno de algunos de sus servicios en las plataformas digitales como en sucursales presenciales.

Recordemos que el pasado viernes, la compañía informó a sus afiliados que detectaron la ocurrencia de un incidente de ciberseguridad en una de sus plataformas, el cual afectó la disponibilidad de sus servicios de atención en las sus sucursales físicas y la aplicación móvil.

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Mediante un nuevo comunicado, Colmena actualizó que “se mantiene activo y en funcionamiento el servicio de bono electrónico ambulatorio en prestadores en convenio. Las licencias médicas electrónicas con Imed están operando en forma normal”, señalaron.

Además, la empresa aseguradora indicó que “las sucursales se encuentran operando con normalidad para servicios tales como compra de bonos, reembolsos, mantención de contratos, activación de GES y CAEC, pago de cotizaciones y recepción de licencias médicas físicas. Nuestro call center también se encuentra operativo”.

Frente a los inconvenientes, desde Colmena aseguraron que hasta este viernes 5 de julio se extenderá el horario de atención en todas las sucursales hasta las 17.00 horas.

Cabe mencionar que, hasta el momento, la página web y la aplicación de la aseguradora aún no están del todo operativas, ya que siguen presentando algunas intermitencias.

Por su parte, la Superintendencia de Salud requirió a Colmena la entrega de un informe con todos los antecedentes del ataque, advirtiendo acerca del riesgo de multas.