Por descuentos inflados, precios mal informados y ofertas engañosas: Sernac oficiará varias empresas tras el CyberDay

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) realizó un análisis del comportamiento de las empresas durante el evento “Cyber Day” y detectó posibles infracciones a la Ley del Consumidor. Estas irregularidades incluyen publicidad engañosa y descuentos no aplicables a todos los medios de pago.

El análisis incluyó reclamos de consumidores, alertas en redes sociales y monitoreo de sitios web, utilizando herramientas como Knasta y Ofertas Shark.

Más información

• La cifra más baja en un año y medio: desocupación nacional desciende a 8,3% en el trimestre marzo-mayo 2024
• Estas son las diferencias entre crédito de consumo, comercial e hipotecario

Ante estos hallazgos, SERNAC oficiará a las empresas para obtener más antecedentes. En caso de confirmar los incumplimientos, tomará las acciones necesarias para proteger los derechos de los consumidores.

SERNAC remitirá los hallazgos a la Cámara de Comercio de Santiago para que tomen medidas preventivas y eviten la repetición de estas situaciones en futuros eventos.

Estas acciones buscan asegurar que las ofertas presentadas a los consumidores sean auténticas y respeten los términos publicitados, evitando prácticas engañosas.

La intervención de SERNAC subraya la necesidad de transparencia y honestidad en las promociones comerciales, protegiendo los intereses de los consumidores durante eventos de gran relevancia como el Cyber Day.

Algunos hallazgos de SERNAC:

• Paris.cl: Se detectó que el precio del Sérum Clinique fue inflado de $100.000 a $198.900, para ofrecer un falso descuento del 65%.
• Falabella.com: El juguete “Guante Súper Puños Gamma Hulk Avengers” no respetaba el precio promocionado, volviendo a su valor original al añadirlo al carrito.
• SP Digital: Ofreció un descuento del 41% en un Mouse Logiteh G, pero solo para pagos vía transferencia, sin informar esta restricción oportunamente.

Puedes leer el informe completo pinchando aquí.

Desde Falabella señalaron que “en el caso de las poltronas, vendidas por uno de nuestros sellers, el producto efectivamente se encontraba con un descuento asociado al Cyber, cuyo precio correspondía al informado. Las imágenes incorporadas en el informe del Sernac de la plataforma comparativa corresponden a un producto de otro retailer”.

Además, aseguraron que el producto Hulk, se trataría de un caso aislado, donde no se habría realizado una compra por parte del consumidor.

Finalmente, desde el retail comentaron que “los antecedentes de ambas situaciones, que corresponde solo a dos casos dentro de un universo de millones de transacciones, serán entregados al Sernac para su conocimiento”.