Sernac oficia a reconocida marca de ropa deportiva tras cancelar compras del CyberDay
El ente fiscalizador reiteró que las empresas tienen la obligación de respetar los descuentos en sus productos, además de informar el quiebre de stock con anticipación.
Sernac oficia a reconocida marca de ropa deportiva tras cancelar compras del CyberDay
La jornada de este miércoles 12 de junio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa Forus S.A, representante de la marca Under Armour en Chile, luego de recibir más de 50 reclamos durante el CyberDay 2024.
Los consumidores denunciaron la cancelación de sus compras, destacando la camiseta del Club Deportivo Universidad Católica como el producto con más cancelaciones. Además, de no mencionar los motivos por la anulación de la venta.
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Las quejas también señalaron que obtenían un descuento del 80% si los consumidores compraban 3 poleras, para que posteriormente, y luego de una cancelación, recibieran un descuento del 30% para compras futuras.
Sernac oficia a Under Armour en Chile
A raíz de esta situación, en el oficio presentado por el Sernac, se solicitó a Forus S.A detallar los motivos por la cancelación de las compras, las medidas compensatorias y procedimiento y plazos para la devolución del dinero.
En ese contexto, el ente fiscalizador reiteró que las empresas tienen la obligación de respetar los descuentos en sus productos. Además, de informar el quiebre de stock antes de que los consumidores realicen sus compras.
De esta forma, en el caso de cancelar la compra, el proveedor debe entregar argumentos del porqué se tomó esa decisión y luego deberá ofrecer la devolución del dinero o la entrega del producto, una vez restituido el stock.