Sernac demanda colectivamente a agencia turística por viajes no realizados y que no fueron reembolsados

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra la agencia turística Multiviajes, para que la justicia determine las compensaciones para todos los afectados y establezca las más altas multas por incumplimiento a la Ley.

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Entre el 1 de enero de 2023 al 29 de febrero del año 2024, la entidad recibió 728 reclamos que apuntan a cambios repentinos y unilaterales de los servicios turísticos contratados, no devolución del dinero pagado frente a cancelaciones del servicio, entre otras infracciones.

Al detectar la situación, el Sernac solicitó información vía oficio a la agencia y citó a declarar a su representante legal. Si bien el proveedor reconoció incumplimientos, ofreció alternativas de solución que tampoco fueron cumplidas.

Continúa ofreciendo sus servicios

Por otro lado, Multiviajes señala que se encuentra registrada en el Servicio Nacional de Turismo, utilizando en su sitio web el logo de esta entidad. Sin embargo, la entidad fiscalizadora verificó que esta empresa no está en el mencionado listado como operador de servicios turísticos.

Finalmente, a juicio del Sernac, la agencia continúa en la actualidad ofreciendo sus servicios, incumpliendo sus obligaciones y compromisos, sin asumir ningún tipo de responsabilidad, pese a los reclamos, lo que podría, incluso, configurar la comisión de actos ilícitos.