Desde la noche del domingo hasta la medianoche del miércoles se desarrolla en Chile el CyberDay 2024, evento en el cual diversas tiendas lanzan ofertas online, incrementando significativamente el flujo de compras y activando aún más el comercio electrónico. En este contexto, es fundamental que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor.

El académico de la Escuela de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso (PUCV), Rodrigo Momberg, ofrece varias recomendaciones clave para los compradores durante este evento de ventas masivas:

Según Momberg, el plazo de devolución de productos es de 10 días, conforme a la Ley de Protección al Consumidor o Ley 19.496. Esto se aplica a todas las ventas realizadas a través del comercio establecido y cuando el comprador actúa como destinatario final.

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El académico explicó que en las compras a distancia, efectuadas a través de plataformas en internet, el consumidor tiene derecho a retractarse, como lo establece el artículo 3° bis de la mencionada ley. Este derecho permite al consumidor devolver el producto o rescindir un servicio dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o la contratación del servicio, sin necesidad de justificar la razón.

Momberg puntualizó que para ejercer este derecho, el bien no debe estar deteriorado ni el servicio utilizado.

Una de las recomendaciones más importantes de Momberg es comparar las ofertas disponibles, no solo en términos de precio, sino también considerando las condiciones de venta y garantía. “El proveedor tiene la obligación de brindar toda esa información”, señaló el abogado. “Debería ser relativamente fácil acceder a ella y mi recomendación es que si no lo es, simplemente busquen otra alternativa para evitar sorpresas desagradables”.

Informarse de las condiciones

Es crucial que los consumidores presten atención a las garantías y condiciones adicionales que puedan aplicarse a las ofertas. Momberg enfatizó la importancia de que los proveedores faciliten toda la información relevante y accesible para el consumidor, de manera que se puedan tomar decisiones informadas y evitar complicaciones futuras.

En resumen, durante el CyberDay 2024, los consumidores deben estar bien informados sobre sus derechos y las condiciones de las ofertas. Comparar precios y garantías, y asegurarse de que la información proporcionada por los proveedores sea clara y accesible, son pasos esenciales para realizar compras seguras y satisfactorias.

Para más información sobre la Ley de Protección al Consumidor y cómo ejercer sus derechos durante el CyberDay, los consumidores pueden consultar el sitio web del SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) y otras fuentes oficiales.