Sernac informa aumento de 77% en reclamos por vuelos en Chile durante el 2023: revisa acá las aerolíneas con más quejas
La categoría de “cancelación o retraso del vuelo” experimentó una subida significativa, convirtiéndose en el motivo más reclamado.
Un pasajero espera abordar un vuelo de Latam / MARTIN BERNETTI
En el período entre enero de 2022 y diciembre de 2023, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) registró un importante aumento del 77% en los reclamos relacionados con vuelos en Chile.
A pesar de una disminución general del 10% en la cantidad total de reclamos durante el año 2023, la categoría de “cancelación o retraso del vuelo” experimentó una subida significativa, convirtiéndose en el motivo más reclamado.
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En concreto, de acuerdo al Sernac, en 2023, se recibieron 27,686 reclamos, y la problemática de cancelaciones o retrasos acumuló 7,694 quejas, superando a la categoría “formalidades de contrato”. Esta última abarca reclamos como la no devolución del dinero de los pasajes y las tasas de embarque, que disminuyeron un 36% respecto a 2022.
Las aerolíneas con más reclamos
En tanto, Latam encabezó la lista de aerolíneas más cuestionadas, con 20,710 quejas, representando el 36% del total. Por su parte, Jetsmart ocupó el segundo lugar con 16,899 reclamos (29%), seguida por Sky Airlines con 12,367 (21%). En ese sentido, cabe destcar es el incremento del 66% en los reclamos contra Jetsmart en 2023, comparado con el año anterior.
A raíz de esto, el Sernac decidió oficiar a las mencionadas empresas áreas para iniciar una investigación detallada sobre el aumento sustancial de los reclamos. La investigación abordará problemas como cancelaciones, suspensiones, retrasos y reprogramaciones de vuelos.
Respuestas
En cuanto a la respuesta a los reclamos, el análisis reveló que el 60% son acogidos, mientras que el 38.6% son desestimados por las aerolíneas. Sky Airlines destaca con un 67% de acogimiento, seguido por Latam con un 61%, y Jetsmart con el acogimiento más bajo, solo el 50% de los casos.
Reclamos
En caso de tener problemas con alguna empresa, puedes ingresar un reclamo mediante el Sernac de la siguiente manera:
- Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Agendando una hora en TeleAtención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 21:00 hrs., y sábados de 09:00 a 19:00 hrs.
- Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.